Споры по ОСАГО теперь можно решить с финансовым омбудсменом до подачи иска в суд

Финансовый омбудсмен – уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг, начал свою работу в России с июня этого года.

Это независимое лицо, в обязательном порядке рассматривающее имущественные споры по ОСАГО между потерпевшим и страховщиком до обращения в суд.

Обратиться к омбудсмену можно, если, страховщик не исполнил обязательства по договору обязательного страхования, либо если водителя не устраивает размер выплат или нарушены обязательства по ремонту автомобиля. Важно, что размер требований для обращения к финомбудсменам не должен превышать 500 тысяч рублей. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя финансовых услуг, если со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.

Чтобы обратиться к финомбудсмену, для начала необходимо направить претензию страховщику. Страховщик, в свою очередь, должен дать ответ на претензию в течение 15 рабочих дней при подаче электронной заявки или в течение 30 календарных дней при других способах подачи.  Также страховщик должен быть включен в реестр Банка России либо в перечень финансовых организаций, организовавших взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе. В случае, если страховщик не включен в реестр, то потребитель вправе заявить свои требования в судебном порядке без направления обращения финансовому уполномоченному.

Если потерпевшего не устраивает ответ страховщика, либо он вообще не предоставил ответ, необходимо обратиться к омбудсмену. Сделать это можно через официальный сайт: finombudsman.ru или обычным письмом. Служба рассмотрит обращение в течение 15 рабочих дней. Если понадобится экспертиза, то срок может увеличиться, но не более чем на десять рабочих дней.

Решение финансового уполномоченного является обязательным для страховщиков. В случае несогласия с таким решением потребитель вправе в течение 30 дней после дня его вступления в силу обратиться в суд с иском к страховщику в общем порядке. Если вступившее в силу решение финансового уполномоченного не будет исполнено страховщиком, финансовым уполномоченным может быть выдан исполнительный документ для его принудительного исполнения.

Для водителей данная услуга будет бесплатной.

Кстати, потребитель может направить обращение финансовому уполномоченному и в отношении договоров, которые были заключены до дня вступления в силу рассматриваемого закона – 3 сентября 2018 года (услуг, которые были оказаны или должны были быть оказаны до этой даты).

Дмитрий Бикеев,

помощник прокурора Кусинского района.